Причины проф выгорания. Профилактика профессионального выгорания

Синдром профессионального выгорания — самая опасная профессиональная болезнь тех, кто работает с людьми. Как же психологу позаботиться о своем профессиональном здоровье? Какие методы самопомощи эффективны?

О профессиональном выгорании написано много и очень хорошо. Способы профилактики и его коррекции легко найти на просторах Интернета. Тогда как же так получается, что умные, начитанные люди, в том числе врачи, учителя, психологи продолжают страдать от профессионального выгорания?

Каждый человек имеет право на свой путь, и если хочет страдать и мучиться, то что ж тут поделаешь. Другое дело, когда человек искренне хочет счастья, но собственных ресурсов обрести его не хватает. И психолог такой же человек. И ему так же может не хватать своих ресурсов. Когда это происходит, то стоит задаться целью и понять, для чего он оказался в состоянии дефицита энергии? С этого вопроса стоит начинать.

Вероятнее всего, почву для профессионального выгорания человек получил ещё в детстве, и работа в профессии , связанной с тесным общением с людьми, явилась лишь пусковым моментом для обострения того, что закладывалось не сегодня, не вчера, а несколько десятков лет назад.

Важно понять, чего Вы боитесь? В чем Вы не уверены?

За этим лежит ещё более глубокий пласт того, что заставляло Вас тогда в детстве и сейчас во взрослой жизни отказывать себе в чем-то? Как Вас в детстве мотивировали ущемлять свои потребности, заглушать свои истинные желания? Важно понять, что двигало Вашими родителями, почему они так себя вели?

Если Вы до сих пор исполняете их предписания, значит нужно разрушить их авторитет и идеальность в Ваших собственных глазах. Стоит Вам лишь увидеть за образами родителей, живущих в Вашей душе живых людей, управляемых своими страстями, и Вы сможете выбраться из лабиринта чужих потребностей, а также проживания не своей жизни.

Профессиональное выгорание, на мой взгляд, случается с теми специалистами, которые отдают людям то, что у них самих в дефиците. И отдавая последнее, они свято верят, что им всё вернется и сторицей окупится. Наивные люди! Увы и ах, ещё ни одна жертва не оправдала себя. Какие бы бонусы Вы ни получили, всё равно они не купируют то, что Вы отдали, лишая себя последних крох самого важного для Вас.

Так всегда было и будет: люди вокруг не понимают, что Вы отрываете от себя то, в чем сами безумно нуждаетесь. Они воспринимают то, что Вы делаете, совершенно естественно и нормально. Например, вспомните, что говорят люди, сидящие в очереди в кабинет на прием к врачу в обычной поликлинике. Большинству из них и в голову не приходит оценить то, какому профессиональному выгоранию подвержен доктор по ту сторону дверей. С другой стороны, доктору никто ничего и не должен, кроме государства, берущего его на работу и дающего определенные плюшки.

Человеку, идущему на такую работу, свойственно надеяться (речь не обо всех, есть и приятные исключения), что ему кто-то купирует его затраты, но этого не происходит, и в итоге образуется опустошенность и неудовлетворенность.

Что же делать такому человеку? Ему стоит перестать отдавать то, в чем у него у самого есть недостаток. Делиться только тем, что у него в избытке, а то, чего у него мало - оставлять себе.

Профессии, обязывающие много общаться с людьми, подходят далеко не всем. Но есть и хорошая новость, при проработке пластов бессознательного, обусловливающих человека воспринимать свои ресурсы как дефицитные (или приводящие к тому, что он не может научиться выводить их из дефицита), можно перейти в категорию людей, способных без вреда для себя заниматься выше обозначенной деятельностью.

Таким образом, ключевая проблема профессионального выгорания начинается там же, где и привычка пренебрегать собой ради каких-то кажущихся более важными для человека вещей. А ещё оно там же, где сидит отрицание того, что не все нам подвластно, и стремление закрывать глаза на то, что у каждого есть ограничения в ресурсах.

Профессиональная помощь самому себе на пути сохранения собственного психического здоровья часто помогает в борьбе с профессиональным выгоранием.

ПЕРВАЯ ГРУППА:

психофизические симптомы

Чувство постоянной усталости не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна (симптом хронической усталости);

Ощущение эмоционального и физического истощения;

Снижение восприимчивости и реактивности в связи с изменениями внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию);

Общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимии крови и гормональных показателей);

Частые беспричинные головные боли; постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта;

Резкая потеря или резкое увеличение веса;

Полная или частичная бессонница;

Постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня;

Одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке;

Заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений.

ВТОРАЯ ГРУППА:

социально-психологические симптомы

Безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности);

Повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события;

Частые нервные срывы (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, уход в себя);

Постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды, стыда, подозрительность, скованность);

Чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что «что-то не так, как надо»);

Чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что «не получится» или «я не справлюсь»;

Общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы (по типу «как ни старайся, все равно ничего не получится»).

ТРЕТЬЯ ГРУППА:

поведенческие симптомы

Ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее - все труднее и труднее;

Сотрудник заметно меняет свой рабочий режим (увеличивает или сокращает время работы);

Постоянно, без необходимости, берет работу домой, но дома ее не делает;

Руководитель затрудняется в принятии решений;

Чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам;

Невыполнение важных, приоритетных задач и «застревание» на мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий;

Дистанцированность от сотрудников и клиентов, повышение неадекватной критичности;

Злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение наркотических средств.

Диагностика уровня эмоционального выгорания

«ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ!»

Диагностическая методика выявляет степень профессионального выгорания. Может использоваться как для самодиагностики, так и при профессиональной работе с клиентами.

Инструкция к выполнению. Читайте суждения и отвечайте «да» или «нет». Обратите внимание: если в формулировках опросника идет речь о партнерах, то имеются в виду сбуъекты вашей профессиональной деятельности - пациенты, клиенты, зрители, заказчики, учащиеся и другие люди, с которыми вы ежедневно работаете.

	Вопросы
	Организационные недостатки на работе постоянно заставляют меня нервничать, переживать, напрягаться
	Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры
	Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место)
	Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее)
	Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения - хорошего или плохого
	От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров
	Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа два-три) мне хочется побыть одному, чтобы со мной никто не общался
	Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие)
	Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам то, чего требует профессиональный долг
	Моя работа притупляет эмоции
	Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе
	Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой
	Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения
	Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения
	Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность
	Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь
	Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты
	Меня огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером
	Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше
	Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю партнеру внимания меньше, чем положено
	Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение
	Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров
	Общение с партнерами побудило меня сторониться людей
	При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение
	Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций
	Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами
	Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной
	У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все как надо, не сократят ли меня и т.п.
	Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или уделять ему меньше внимания
	В общении на работе я придерживаюсь принципа «не делая людям добра, не получишь зла»
	Я охотно рассказываю домашним о своей работе
	Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты)
	Порой я чувствую, что надо быть более отзывчивым к партнеру, но не могу
	Я очень переживаю за свою работу
	Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности
	При мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль
	У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем
	Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям
	Последнее время (или всегда) меня преследуют неудачи в работе
	Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние
	Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно
	Я учитываю особенности деловых партнеров хуже, чем обычно
	Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми
	Я обычно проявляю интерес к личности партнера не только в связи с работой
	Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении
	Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами без души
	По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им плохого
	После общения с неприятными партнерами у меня ухудшается физическое или психическое самочувствие
	На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки
	Успехи в работе вдохновляют меня
	Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется мне безысходной (почти безысходной)
	Я потерял покой из-за работы
	На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера(ов)
	Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу
	Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции
	Я часто работаю через силу
	Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь
	В работе с людьми руководствуюсь принципом: не трать нервы, береги здоровье
	Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать
	После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание
	Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный
	Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю
	Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив
	Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы
	Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной
	Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание
	Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами
	Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился
	Состояние, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют
	Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций
	Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня
	Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства
	Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко
	Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств
	Моя карьера сложилась удачно
	Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой
	Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать
	Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах
	Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями
	Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил
	Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе
	Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство
	Работа с людьми плохо повлияла на меня как на профессионала - обозлила, сделала нервным, притупила эмоции
	Работа с людьми явно подрывает мое здоровье

«Напряжение»

Переживание психотравмирующих обстоятельств:

1 (2), +13 (3), +25 (2), –37 (3), +49 (10), +61 (5), –73 (5)

Неудовлетворенность собой:

2 (3), +14 (2), +26 (2), –38 (10), –50 (5), +62 (5), +74 (3)

«Загнанность в клетку»:

3 (10), +15 (5), +27 (2), +39 (2), +51 (5), +63 (1), –75 (5)

Тревога и депрессия:

4 (2), +16 (3), +28 (5), +40 (5), +52 (10), +64 (2), +76 (3)

«Резистенция»

Неадекватное эмоциональное избирательное реагирование:

5 (5), –17 (3), +29 (10), +41 (2), +53 (2), +65 (3), +77 (5)

Эмоционально-нравственная дезориентация:

6 (10), –18 (3), +30 (3), +42 (5), +54 (2), +66 (2), –78 (5)

Расширение сферы экономии эмоций:

7 (2), +19 (10), –31 (20), +43 (5), +55 (3), +67 (3), – 79(5)

Редукция профессиональных обязанностей:

8 (5), +20 (5), +32 (2), - 44 (2), +56 (3), +68 (3), +80 (10)

«Истощение»

Эмоциональный дефицит:

9 (3), +21 (2), +33(5), - 45 (5), +57 (3), - 69 (10), +81 (2)

Эмоциональная отстраненность:

10 (2), +22(3), –34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)

Личностная отстраненность (деперсонализация):

11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5),+72(2), +83(10)

Психосоматические и психовегетативные нарушения:

12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

ОБРАБОТКА ДАННЫХ

В соответствии с ключом осуществляются следующие подсчеты:

1. Определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов выгорания с учетом коэффициента, указанного в скобках. Так, например, по первому симптому (переживание психотравмирующих обстоятельств) положительный ответ на вопрос № 13 оценивается в 3 балла, а отрицательный ответ на вопрос № 73 оценивается в 5 баллов и т.д. Количество баллов суммируется и определяется количественный показатель выраженности симптома.

2. Подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из трех фаз формирования выгорания.

3. Находится итоговый показатель синдрома эмоционального выгорания - сумма показателей всех 12 симптомов.

ИНТЕРПРЕТАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ

Методика дает подробную картину синдрома профессионального выгорания. Прежде всего, надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

9 и менее баллов - несложившийся симптом;

10–15 баллов - складывающийся симптом;

16–19 баллов - сложившийся симптом;

20 и более баллов - симптомы с такими показателями относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме эмоционального выгорания.

Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса - осмысление показателей фаз развития стресса - «напряжение», «резистенция» или «истощение». В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, неправомерно, ибо измеряемые в них явления существенно различны: это реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:

36 и менее баллов - фаза не сформировалась;

37–60 баллов - фаза в стадии формирования;

61 и более баллов - сформировавшаяся фаза.

С ростом урбанизации скорость нашей жизни непрестанно увеличивается. Повышается общий образовательный уровень людей, каждый день ученые открывают что-то новое. Не успели мы привыкнуть к одной технологической новинке, как на смену ей пришла новая. Потоки информации обрушиваются на нас со всех сторон. Мир меняется очень быстро, мы за ним не успеваем. Появились проблемы, о которых никто не слышал ни то, что сто лет назад, а пятьдесят, двадцать. Это не значит, что их не было, просто они не носили массового характера. Одна из проблем, обрушившихся на нас в этом веке – профессиональное выгорание.

– это вид профессиональной деформации личности , совокупность негативных стрессовых факторов и общего истощения организма, связанных с работой и рабочим коллективом, сопровождающихся ощущением собственной непригодности и другими негативными эмоциями.

– это составляющая часть эмоционального выгорания личности, оно вошло в Международную классификацию болезней МКБ-10. Следовательно, по мнению врачей, это именно болезнь, и при ее лечении необходимо обратиться к специалисту .

Больше всего подвержены психологическому выгоранию руководители разных рангов, люди интеллектуального и творческого труда. Причем женщины страдают от этого чаще, чем мужчины. В зону риска попадают также работники сфер, связанных непосредственно с общением.

Факторы, сопровождающие профессиональное выгорание

Психиатр Фрейденберг, который первым ввел в психологию термин «профессиональное выгорание», выделил основные симптомы этого заболевания. Это общее нервное истощение, утрата мотивации во всех сферах жизни, снижение концентрации .

Существуют три фактора, влияющих на возникновение синдрома профессионального выгорания:

• Личностный фактор.
• Социально-психологический фактор.

Личностный фактор

Два человека находятся в одинаковых условиях. У одного возникает профессиональное выгорание, а у другого нет. Почему? Для того чтобы ответить на этот вопрос, необходимо понимать, что все люди разные, у них различные психотипы, живут они в различных условиях, привычки и образ жизни у них отличаются.

Вряд ли гипертим столкнется с проблемой профессионального выгорания, тогда как над астеником всегда будет висеть эта угроза.

Человек, у которого крепкая, любящая семья также находится в меньшей опасности, чем тот, у кого дома постоянные конфликты. Одинокий же человек должен осознавать, что он находится в зоне повышенного риска.

Социально-психологический фактор

Профессиональному выгоранию человека способствует неуверенность в завтрашнем дне . Это в большей мере относится к женщинам, чем к мужчинам; к пожилым людям, нежели к молодым; к людям, не имеющим профильного образования, чем к людям, работающим по профессии; к людям, достигшим вершины карьерного роста, чем к людям, активно делающим карьеру.

Конечно, в возникновении профессионального выгорания в большой мере виноваты руководители коллективов, в которых возникает эта проблема. Почему на одной работе люди «сгорают» часто, а на другой – нет. Огромное значение имеет психологический климат на работе , и наличие конфликтов, и как часто сотрудники задерживаются после рабочего дня, и регулярно ли они ходят в отпуск – это уж прямая зона ответственности руководителя. В его обязанности входит не только координация рабочего процесса, а и распределение нагрузок, и контроль соблюдения режима работы и отдыха, и коррекция взаимоотношений в коллективе.

Но если руководитель сам подвержен синдрому профессионального выгорания – тут уж добра не жди. Ни о каком оздоровлении микроклимата в коллективе и правильном распределении обязанностей речь не идет, этот человек себе помочь не сможет.

Симптомы профессионального выгорания

Симптомы профессионального выгорания у каждого человека отличаются. И очередность их появления тоже разнится. Это, как уже было сказано выше, связано с тем, что все мы разные. Но эти симптомы во многом схожи. Давайте попытаемся их обобщить и расположить в порядке возрастания:

Если у вас присутствует хотя бы часть этих симптомов, есть повод задуматься. Если симптомов много – это повод срочно обратиться к специалисту – профессиональному психологу, а в особо тяжелых случаях, возможно, и к психиатру. Не бойтесь этого, лучше получить помощь раньше, чем не получить ее вовсе или расхлебывать последствия.

Последствия профессионального выгорания

Прежде всего, последствия психологического выгорания – это проблемы со здоровьем и психическим состоянием . Человек заболевает, но сколько ни лечится, толку мало. И таблетки, и пребывание в стационаре приносят только временное облегчение, часто врачи просто не могут поставить диагноз. Ухудшается психическое состояние, начинается депрессия, может развиться алкоголизм или наркомания. Сигареты и кофе тоже представляют немалую проблему в этом состоянии.

У людей рушатся семьи, рвутся многолетние дружественные и родственные связи. В результате человек может оказаться и без работы, ведь свои обязанности, несмотря на постоянную перегруженность выполнять он уже не может. Жизнь идет под откос.

Правда, необязательно все заканчивается так плачевно. От начала профессионального выгорания до краха может пройти много лет, и до разрушения карьеры и семьи дело может и не дойти. Но утрата интереса к жизни и самому себе – это само по себе ужасно. Если дело зашло далеко, обращайтесь к специалистам. Вы не уникальны, с проблемой психологического выгорания сталкивается масса людей, и многим из них успешно помогают. Если же вы «в начале пути» и чувствуете в себе силы, попытайтесь наладить жизнь самостоятельно.

Как и любое заболевание, профессиональное выгорание легче предупредить, чем лечить. Это не так сложно, как может показаться. Гигиена труда необходима нам так же, как и гигиена тела. Профессиональное выгорание – это сигнал нашего тела и нашей психики, что что-то мы делаем не так , жизнь наша пошла в неправильном направлении срочно надо задуматься о том, как жить дальше.

Хорошо, когда руководитель чуткий и грамотный в психологическом плане человек, вовремя заметит грядущую неприятность и поможет с ней справиться. В западных странах большие кампании содержат в штате психолога, который ведет постоянный контроль состояния сотрудников . Психологи в обязательном порядке там есть и в полиции, и в пожарных частях, и в больницах. Люди, которые в силу своей профессии ежедневно имеют дело с болью и горем особо подвержены стрессам.

Но мы обязательно должны стараться сами помочь себе и не допустить, чтобы профессиональное выгорание стало и нашей проблемой. Давайте рассмотрим некоторые советы, которые могут нам помочь не стать заложниками этой напасти.

Если вы чувствуете себя как выжатый лимон, если на работу ноги не идут, а мысль о повседневных обязанностях вызывает тоску и физическое недомогание - приплыли. Налицо все признаки профессионального выгорания - надо что-то с этим делать. Расскажем, почему так происходит и как с этим бороться.

Что такое профессиональное выгорание

Профессиональное выгорание - это очень точный термин и шикарный образ. Вспомните, каким вы были, когда начинали работать. Летели туда как на праздник, генерировали новые идеи, заражали своим оптимизмом работником и горели сами. А что сейчас? Внутри словно выжженная пустыня: ничего не надо, ничего не хочется. Вы словно выгорели дотла - пора, как птица Феникс, возрождаться из пепла.

Почему мы выгораем?

Слишком много работы

В наш век трудоголиков количество прецедентов профессионального выгорания увеличилось. Оно и логично: чем больше работаешь, тем меньше отдыхаешь - а это чревато стрессами . Стишок про трудоголика (“от работы дохнут кони, ну а я - бессмертный пони”) вовсе не такой безобидный и смешной. Рано или поздно человек возненавидит источник постоянного стресса и захочет просто отдохнуть. Тупо выспаться и взять полный отпуск. Хорошо, если потом он сможет вернуться к работе как ни в чем не бывало. Если нет - что ж, вы начинаете выгорать.

Слишком близко к сердцу

Чем больше работаешь - тем крепче прорастаешь корнями в работу, тем острее реагируешь на промахи и неудачи. Работа становится частью личности, порой более близкой, чем семья и собственные интересы. Как в отношениях людей от любви до ненависти один шаг - так и здесь. Если слишком близко принимать к сердцу профессиональные дела, однажды маятник качнется в другую сторону - вы возненавидите эту работу как некогда близкого человека. Ведь, по вашему мнению, она причиняет вам одну лишь боль.

Слишком долго работаете

Отвлечемся от психологических моментов и приведем простую и понятную причину: время работы. Не зря психологи и эйчары рекомендуют менять сферу деятельности каждые пять лет . Если всю жизнь работать на одном месте - вы застоитесь, как конь в стойле, захотите вырваться на волю. Когда по каким-то причинам это не получается сделать - привет, выгорание. Вам станет скучно и неуютно, вы будете чувствовать себя не на своем месте.

Переживаете кризис личности

Чаще всего взрослых состоявшихся людей накрывает кризис среднего возраста. И вроде все хорошо: бизнес работает как часы, дом - полная чаша, квартиры-машины-Мальдивы в наличии, но… чего-то не хватает. Человек начинает задумываться о вечном, о смысле жизни. Если бизнес дает моральное удовлетворение, сфера деятельности нравится - может, и обойдется. Если это просто способ зарабатывания денег - велика вероятность, что вам захочется сменить нишу и заниматься чем-то для души.

Признаки профессионального выгорания

Выгорание - такая коварная штука, что задействует все сферы деятельности человека. Это истощение эмоций, ума, здоровья - по многим признакам она схожа с депрессией.

Вы становитесь равнодушным

В первую очередь выгорание отражается на эмоциональной сфере. “Кто любил, уж тот любить не может. Кто сгорел, того не подожжешь”, - писал Сергей Есенин. Апатия, равнодушие к тому, что когда-то влекло и радовало - вот они, первые звоночки. Можно попробовать себя замотивировать - сначала это работает, потом и мотивация пропадает. Затем, если не обращать на это внимание, интерес теряется не только к работе, но и к обычной жизни.

Вас бесят коллеги и клиенты

То, что вы когда-то любили, теперь начинаете обесценивать. Сфера деятельности кажется не той - ах, если бы вы выбрали когда-то другую! Милые сотрудники кажутся тупыми и непрофессиональными. Партнеры все, как один, смотрят волком и норовят обмануть. Клиенты просто бесят - кажется, все неадекваты решили взять штурмом ваш интернет-магазин. Иногда вы чувствуете к ним настоящую злость, иногда срываетесь и идете на прямой конфликт. Недалеко то время, когда с вами откажутся работать. Но виноватыми в этом вы сочтете именно их - “плохих” партнеров и сотрудников.

Вы знаете, что ничего не знаете

На самом деле это нормально. Еще Сократ говорил: “чем больше я знаю, тем больше я не знаю”. Только глупец считает себя непревзойденным профи и не хочет развиваться - умный человек всегда будет стремиться к совершенству. И вы раньше стремились, а теперь не хотите. И вообще чувствуете себя дилетантом и глупцом - намного умнее и прокачаннее. Так зачем учиться новому - лучше уже не будет! Все равно ни к чему хорошему это не приведет.

Вы плохо работаете

Даже если вы большой начальник - все равно выполняете определенные обязанности. Занимаетесь управлением, регулируете бизнес-процессы, встречаетесь с партнерами, принимаете знаковые решения. Давно ли вы этим занимались? Если заметили, что все чаще уклоняетесь от этих дел или - дело плохо. Кроме вас, этого никто не сделает.

Вы постоянно находитесь в напряжении

Пока вы на работе - чувствуете себя как натянутая струна. Если учесть, что современные предприниматели работают всегда - даже когда отдыхают, вы постоянно в напряжении. На отдыхе или в выходные это состояние немного отпускает. Но стоит представить, что завтра/через несколько часов опять придется работать - становится так тошно, хоть на стенку лезь. Постепенно развиваются неврозы и депрессия - ее клиническая картина, кстати, схожа с профессиональным выгоранием. Это та же апатия, равнодушие, отсутствие эмоций и прочие признаки. Задумайтесь над этим.

Появляются проблемы со здоровьем

Привет, психосоматика! Когда психологические проблемы отражаются на здоровье - это уже очень тревожный симптом. Психосоматика работает просто: при мысли о работе у вас начинает болеть голова. Или живот. Я знала человека, которого накануне понедельника натурально начинало тошнить.

Если проблема не решится - болезни могут перейти в хроническую форму. Вы начинаете принимать таблетки - хотя лечить нужно не тело, а в первую очередь голову и отношение к работе. Да и как лечить - не очень понятно, каждый случай выгорания индивидуален.

Кто в зоне риска?

Больше всего профессиональному выгоранию подвержены следующие:

1. Те, кто много общается. Если вам по долгу службы приходится общаться с сотрудниками, партнерами, клиентами - будьте осторожны. Не стоит абсолютно все пропускать через себя, будьте разумно отстраненными.
2. Те, чей бизнес нестабилен. Экономические и политические кризисы могут катком пройтись по некоторым бизнесам. Если вы постоянно озабочены тем, как выжить в этом безумном мире, не обанкротиться и получить хоть немного прибыли - долго в таких стрессовых условиях не проработать.
3. Те, кто склонен к излишней самокритике и самоанализу. Иногда нужен здоровый пофигизм: не получается - махнули рукой, проехали и живем дальше. Если винить себя во всех проблемах - так и до депрессии недалеко.
4. Те, кто начал новый бизнес. Казалось бы, чему тут выгорать: дело новое, знай совершенствуйся и развивайся. Но новый бизнес чреват огромным количеством новых трудностей и проблем, решать которые нужно немедленно, прямо сейчас. Многие люди вместо того, чтобы сцепить зубы и постигать азы, складывают лапки и бросают начатое.

Стадии профессионального выгорания

1. Мелкие ошибки в работе. Вы словно забываете простые действия, которые раньше знали наизусть. Можете ошибиться в составлении стандартного договора, забыть дату важных деловых переговоров, поручить заказать один товар вместо другого… Это первая стадия, которую часто путают с простым переутомлением. Человек может посмеяться над собой или удивиться: мол, что это я. На самом деле это первый тревожный симптом. Он может возникнуть уже через 3-5 лет с начала работы.

2. Снижение заинтересованности. Вам не хочется общаться, генерировать новые идеи - вообще идти на работу не хочется. Вместо решения управленческих задач вы сидите в кабинете и играете в стрелялки. Вы уже понимаете, что что-то с вами не так, но не хотите ничего менять. Вы абстрагируетесь от проблем компании и взваливаете все на сотрудников: пусть справляются. А не справятся - так тому и быть.

Эта стадия возникает в среднем спустя 5-15 лет после начала бизнеса. На этом этапе возможны психосоматические проявления: у вас появляются болезни, о которых вы раньше и не слышали. Возможно, это просто возрастное - а может быть, и нет. Мозг словно дает телу сигнал: остановись, пожалей меня, я не могу так больше!

3. Если ничего не предпринимать - наступит 3 стадия. Эмоции уже выгорели - наступает разрушение личности. Из обычного человека - живого, веселого, пусть со своими тараканами в голове - вы превращаетесь в апатичное существо, потерявшее интерес к жизни в целом. Ничего не радует, ничего не мотивирует - впору в петлю лезть. Да-да, на этом этапе (15-20 лет работы), если дело совсем плохо, у человека могут появиться мысли о суициде, никчемности и бесполезности себя и своего бизнеса. “Зачем все это, для чего я живу?” - вот характерные мысли выгоревшего дотла человека.

Кстати, профессиональное выгорание может “съесть” не только руководителя и сотрудника, но и компанию в целом. Если выгорел босс - сотрудники это чувствуют и невольно проникаются общим настроем. И вот уже ходят по офису одинаковые зомби с пустыми глазами, мечтающие лишь об одном: скорее бы дотянуть эту лямку до вечера и убежать домой. Кому понравится иметь с такими дело? Клиенты и партнеры любят тех, у кого глаз горит, кто поддерживает их предложения и предлагает что-то сам. Кроме того, в коллективе начинаются конфликты, растет недовольство друг другом - и вот уже некогда разваливается на глазах.

Чтобы не доводить до третьей стадии, лучше вовремя отследить начавшиеся звоночки и принимать меры . Нашли у себя признаки первой стадии - бегом переламывать ситуацию. Расскажем, что можно сделать.

Как возродиться из пепла?

1. Осознать и принять ситуацию. Вы не первый человек, с которым это случилось, - что ж, бывает. Теперь главное - избавиться от деструктива: не жалеть себя, не плакать (“Шеф, все пропало!”) а решать, что делать дальше.
2. Если выгорание только начинается и кардинально менять деятельность вы еще не хотите, попробуйте найти в привычной работе новые грани . Запишитесь на профессиональные тренинги, найдите коуча, которому вы доверяете. Расширьте ассортимент интернет-магазина, привлеките дополнительную , найдите - и жить станет лучше, жить станет интереснее! Если финансы позволяют - подумайте, как можно ваш бизнес.
3. Если выгорание произошло именно в сфере вашей деятельности - пришла пора что-то менять. Изучите рынок, подумайте, в каких из них у вас есть надежные партнеры и возможные соратники. К чему вы приглядывались ранее, но по каким-то причинам не осуществили задумку? Куда вас тянет, к чему лежит душа, в конце концов? Совсем не обязательно при этом продавать прежний бизнес - можно отдать его на откуп управляющему или заместителю, а самому с головой погрузиться в новый проект.
4. Сходите к психологу. Ну серьезно: если профессиональное выгорание отразилось на вашей личности и характере, вы стали раздражительным, потеряли интерес к жизни - так дальше продолжаться не может. Бегите к специалисту и настраивайтесь на долгую совместную работу. В посещении психолога нет ничего зазорного - вы сможете понять себя лучше и определить основной вектор дальнейшего развития.

Конечно, лучше до последнего способа не доводить. Обращайте внимание на тревожные симптомы и старайтесь изменить ситуацию. Думаю, если бы у птицы Феникс был выбор и чуть больше инстинкта самосохранения, она не жгла бы себя, чтобы потом возродиться из пепла.

В последние годы в отечественной и зарубежной литературе по психологии нередко рассматривается проблема психического выгорания и связанного с ним синдрома хронической усталости . По нашему мнению, большое значение имеет практическое решение этой проблемы в сфере деятельности менеджеров по персоналу, работников кадровых органов и руководителей разного уровня и т. п. Указанная тема нуждается в пристальном внимании, поскольку отрицательные последствия психического выгорания, которые анализируются в статье, отражаются на результатах деятельности не только отдельного работника, но и организации в целом.

Выгорание психическое - психическое состояние, характеризующееся возникновением хронической усталости и эмоционального равнодушия, вызванных собственной работой, и объединяющее в себе эмоциональную опустошенность, деперсонализацию и редукцию профессиональных достижений .

Краткий экскурс в проблему

Впервые термин «эмоциональное выгорание» предложил американский психопатолог Герберт Фреденберг в 1974 году при проведении исследований в репрезентативных группах из числа работников, ощущавших постепенное эмоциональное истощение, потерю мотивации к основному виду деятельности и снижение трудоспособности.

В отличие от профессиональной деформации, психическое выгорание чаще причисляют к полному регрессу профессионального развития, поскольку оно охватывает личность в целом, разрушая ее и отрицательно влияя на эффективность трудовой деятельности. Анализ субъективных ощущений людей, находящихся на стадии эмоционального выгорания, свидетельствует, что они отличаются от аналогичных ощущений, связанных с «нормальной» физической усталостью. Явление эмоционального выгорания, во-первых, непосредственно связано с профессиональной деятельностью, а во-вторых, является необратимым и не исчезает после сна и других форм отдыха. Психологической наукой отрицается отождествление указанного феномена с такими состояниями, как депрессия, усталость, стресс .

К лицам, которые более всего подвергаются эмоциональному выгоранию, Герберт Фреденберг относит склонных в значительной мере к сочувствию, гуманности, являющихся идеалистами, интровертами и обладающими пониженным уровнем психической стойкости. Однако пребывание человека в указанном состоянии зависит не только от его индивидуально-психологических особенностей. Явление эмоционального выгорания прежде всего связано с организационными факторами, о чем речь пойдет далее.

В 1981 году известный исследователь проблемы профессионального выгорания Эдвард Морроу предложил довольно оригинальный термин, отражающий внутреннее психическое состояние работника, испытывающего дистрессовое воздействие выгорания - «запах горящей психологической проводки» .

Согласно современным исследованиям, психическое выгорание - это состояние физического, умственного и эмоционального истощения, проявляемое прежде всего в профессиях социальной сферы .

Дистресс (от англ. distress - горе, страдание, истощение) - стресс, который отрицательно воздействует на организм и может полностью расстроить поведение и деятельность человека. Хронический дистресс порождает серьезные дисфункциональные и патологические нарушения в организме . Деперсонализация - изменение самосознания с характерным отчуждением своего «я» и мучительным переживанием отсутствия эмоциональной причастности в отношениях с близкими, коллегами и т. п. Редукционизм (от лат. reductio - возвращение, движение назад) - осознаваемая или неосознаваемая методологическая установка, направленная на сведение явлений одного порядка к качественно другому порядку, который необоснованно упрощает подходы к решению имеющейся проблемы, игнорирование ее.

Признаки профессионального выгорания

Большинство исследователей, изучающих эту проблему, считают признаками профессионального выгорания:

ощущение равнодушия, эмоционального истощения. При этом снижается острота переживаний относительно тех событий, которые раньше воспринимались приятно, радостно. Это касается не только переживаний, связанных с профессиональной деятельностью, но и с отдыхом, хобби, общением с ближними. Даже пища, которая нравилась раньше, воспринимается как грубая, невкусная;

деперсонализация (в некоторых источниках - дегуманизация). Под этим понимается в определенной мере циничное отношение к коллегам, лицам, с которыми приходится работать и общаться, к своей профессиональной деятельности в целом, что приводит к конфликтам с коллегами и окружением. Деперсонализация, как правило, развивается ступенчато. Сначала личность начинает ощущать отрицательные эмоции к указанным лицам, потом озлобленность, которая может приводить к аффективным взрывам. У работников это может проявляться в увеличении количества конфликтов в коллективе, с руководителями, игнорировании деловых партнеров, покупателей, клиентов. Формируется отношение к ним не как к личностям, с которыми делается общее важное дело, а как к средству достижения конкретной цели любыми способами;

ощущение собственной некомпетентности, недостаточного профессионального мастерства, неуверенность в положительных результатах профессиональной деятельности. Происходит редукция профессиональных достижений .

При наличии всех этих признаков возникает состояние, которое известный современный русский психолог Леонид Китаев-Смык оценивает как связанное с потерей ценностей жизни, равнодушием, а потому наиболее социально и экономически опасное для общества. Личность внешне может сохранять апломб и респектабельность, но быть с «пустым» взглядом и отсутствием интереса к окружающему миру .

Одним из показателей эмоционального выгорания в профессиональной деятельности является состояние психического напряжения, вызванное конфликтами, трудностями в решении сложных социальных проблем, приводящих к хронической тревоге, ощущению постоянного дискомфорта, фрустрации, пессимизму.

Хроническое пребывание в состоянии повышенной тревоги и вызванного ею дискомфорта отрицательно влияет на здоровье личности, сопровождается соответствующими симптомами и приводит к возникновению неосознанных переживаний, тревоги, разнообразных расстройств. По данным американского Национального института проблем здоровья и профессиональной безопасности (NIOSH), сегодня в мире свыше 35 млн. людей страдают от проблем, связанных с профессиональным выгоранием. Результаты исследований, проведенных консалтинговой группой «My Voice», свидетельствуют, что британские компании ежегодно тратят около 13 млн. фунтов стерлингов для оплаты работникам, заболевшим из-за всевозможных профессиональных перегрузок.

Пребывание человека в состоянии постоянной тревоги приводит к тому, что у него развиваются предневротические состояния и гипертрофированное восприятие окружающего мира как такого, который несет в себе опасность. В связи с этим возникает угроза его психическому здоровью, а это отрицательно влияет на результаты деятельности и профессиональную направленность работника.

Кто же наиболее предрасположен к эмоциональному выгоранию?

Существует много факторов, влияющих на эмоциональное состояние работника и приводящих к его эмоциональному выгоранию.

Во-первых , от эмоционального выгорания наиболее страдают представители тех профессий, которые по виду деятельности вынуждены много и интенсивно общаться с разными людьми. В первую очередь - это медицинские и социальные работники, консультанты, педагоги, сотрудники правоохранительных органов, психологи, менеджеры по персоналу.

Во-вторых , в «группу риска» входят лица, переживающие постоянный внутриличностный конфликт: имеют низкую заработную плату, плохие условия труда, не обеспечены жильем и т. п. Кроме того, формальность системы отчетности и оценки результатов работы, несоответствие профессиональных качеств и индивидуально-психологических особенностей руководителей своим должностям, которые приводят к принятию ошибочных управленческих решений, становятся серьезными причинами вхождения работника в «группу риска».

В-третьих , эмоциональному выгоранию больше подвергаются работники, профессиональная деятельность которых осуществляется в условиях постоянной нестабильности и боязни потерять рабочее место.

В-четвертых , на фоне постоянного стресса признаки эмоционального выгорания проявляются в случаях, когда человек находится в новой, непривычной обстановке, в которой необходимо быстро и эффективно действовать. Нередко в таких ситуациях новый сотрудник остро ощущает свою некомпетентность. В этом случае признаки профессионального выгорания могут проявиться уже после шести месяцев работы.

В-пятых , синдрому выгорания больше подвергаются жители мегаполисов, живущие в условиях навязанного общения и взаимодействия со значительным количеством незнакомых людей .

Этот перечень профессий и факторов можно дополнить. Принято считать, что синдром выгорания развивается у тех лиц, профессия которых требует продолжительного пребывания в экстремальных условиях, постоянного повышенного уровня нервно-психической нагрузки без полноценного отдыха. И речь идет не только о сугубо физиологических факторах, связанных с условиями труда: большой физической нагрузке, вибрации, повышенной скорости, значительном объеме информации, перегружающей зрительный, слуховой и кинестетический анализаторы. Это прежде всего: психологические и организационные трудности, необходимость постоянно быть «в форме», невозможность выбора контингента для профессионального общения, отсутствие достаточной эмоциональной разрядки, значительное количество контактов в течение рабочего времени, необоснованно ненормированный рабочий день, отсутствие положительных факторов.

Специалисты-психологи считают, что особенно быстро подвергаются воздействию отрицательных проявлений синдрома те, кто вынужден общаться с лицами, находящимися в отрицательном эмоциональном состоянии, имеющими различные физические и психические дефекты .

Стадии выгорания

Современные исследования определили, что формирование у работника синдрома профессионального выгорания проходит три основные стадии.

Первая стадия : на уровне выполнения функций, независимого поведения, забывания в нужный момент слов, терминов, фактов внесения записей в реестры и т. п. Возникают перебои в выполнении простых двигательных действий (систематический ошибочный набор букв на клавиатуре компьютера или замена одних букв другими при написании вручную). Эти действия иногда воспринимаются спокойно или могут вызвать иронию, тем не менее они являются тревожным сигналом, игнорируемым в большинстве случаев. Но такие «незначительные» на первый взгляд ошибки, например в работе операторов АЭС, могут привести к трагическим последствиям.

В зависимости от характера деятельности, степени нервно-психической нагрузки, индивидуально-психологических особенностей первая стадия может формироваться в течение 3–5 лет с начала определенной деятельности.

Вторая стадия : снижение заинтересованности в работе, потребность в общении (в т. ч. за пределами работы), рост апатии, недовольство. На этой стадии становится заметным появление отрицательных психофизиологических проявлений, таких как головная боль, увеличение систолического давления, боль в тазу и т. п. Увеличивается количество болезней дыхательных путей, проявляется повышенное раздражение. Период формирования данной стадии в среднем - от 5 до 15 лет.

Третья стадия : непосредственно личностное выгорание. Характеризуется полной потерей интереса к работе и жизни в целом, эмоциональным опустошением, отсутствием жизненных сил. Человек старается как можно больше общаться с животными, уединяться. Могут появляться суицидальные мысли, которые в отдельных случаях претворяются в жизнь. Усиливаются отрицательные психосоматические проявления и расстройства, о которых речь пойдет далее. Эта стадия формируется от 10 до 20 лет.

Симптомы выгорания

Вообще симптомы, характерные для синдрома профессионального выгорания, условно можно разделить на три основных группы: психофизиологические, социально-психологические и поведенческие.

К психофизиологическим симптомам относятся:

ощущение постоянной усталости, не исчезающей после сна (симптом хронической усталости);

ощущение физического и эмоционального истощения;

снижение уровня восприятия и реактивности на изменения внешней среды (отсутствие реакции интереса на фактор новизны или страха на опасную ситуацию);

общая астенизация (слабость, снижение активности и энергичности, ухудшение биохимии крови и гормональных показателей, фригидность, импотенция);

беспричинная головная боль, кожные раздражения, тахикардия, сухость, неприятный привкус во рту, постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта и т. п.;

резкая потеря или увеличение веса тела;

полная или частичная бессонница (быстрое засыпание и отсутствие сна после 4 часов утра или невозможность заснуть вечером до 2–3 часов ночи и тяжелое пробуждение утром);

заметное ухудшение зрения, слуха, внутренней и внешней сенсорной чувствительности.

Ведущий научный сотрудник Психологического института Русской академии образования Наталия Самоукина и некоторые другие авторы высказывают обоснованную мысль, что профессиональное выгорание является одной из основных причин снижения продолжительности жизни людей в Российской Федерации, особенно среди мужчин.

За последние 5 лет среди умерших в этой стране мужчин свыше 80% составляли лица трудоспособного возраста (от 15 до 59 лет).

Среди социально-психологических симптомов выделяют следующие:

равнодушие, скука, пассивность и депрессия (сниженный эмоциональный тонус, ощущение задавленности);

повышенное раздражение, аффективно отрицательная реакция на мелочи;

увеличение количества нервных срывов, «погружение в себя»;

постоянное переживание отрицательных эмоций, для которых объективно отсутствуют причины (ощущение вины, обида, подозрительность и т. п.);

ощущение неосознанного волнения и состояние повышенного уровня тревоги;

ощущение гиперответственности и страха («я не смогу», «у меня ничего не получится»);

общая отрицательная установка на жизненные и профессиональные перспективы.

К поведенческим симптомам относятся:

появление ощущения, что работать становится все тяжелее и тяжелее;

изменение режима труда (рано приходить на работу и поздно идти домой или приходить с опозданием, а уходить прежде определенного времени);

старание постоянно, без объективной необходимости брать работу домой, но не делать ее и дома;

отказ принимать на себя ответственность, принимать решения;

снижение оптимизма относительно работы, равнодушие к ее результативности;

невыполнение или откладывание важных (приоритетных) задач и «торможение» на мелких деталях, расходование значительного количества рабочего времени на решение объективно менее важных проблем;

дистанцированность от коллег и клиентов, повышение уровня неадекватной критичности;

злоупотребление алкоголем, снотворными или другими препаратами успокоительного действия; резкое увеличение курения, использование наркотических средств .

Среди причин, которые наиболее отрицательно влияют на работу работников и приводят к профессиональному выгоранию, можно назвать следующие:

монотонность деятельности, особенно в случаях, когда ее необходимость может субъективно считаться сомнительной;

вкладывание в работу значительных личностных ресурсов при отсутствии (недостаточности) признания и положительной оценки со стороны руководства, коллег, общества;

жесткая регламентация времени работы, особенно при нереальных сроках ее выполнения;

совместная работа и привлечение к ней «немотивированных» к такой деятельности лиц, определенные неудачи на этой почве или отсутствие заметных результатов в течение продолжительного периода;

напряженность и конфликтность в профессиональной среде, отсутствие поддержки со стороны коллег и наличие постоянной критики;

недостаточность условий для самовыражения личности на работе, особенно в случаях, когда такие попытки не поощряются, а завуалированно или открыто ограничиваются;

недопущение проведения экспериментов и инновационной деятельности;

отсутствие возможности дальнейшего обучения и профессионального усовершенствования;

наличие нерешенных конфликтов в личной жизни.

Профессиональное выгорание организации

Постепенное формирование указанных симптомов профессионального выгорания у работников может привести к своеобразному профессиональному выгоранию целой организации. Сигналами данного выгорания является наличие у многих работников одинаковых психоэмоциональных симптомов, поведенческих проявлений, присущих синдрому выгорания. Как правило, в большинстве случаев это связано с общим пессимизмом в организации, недовольством результатами работы (определенными событиями), высказываемым работниками. Теряется вера и надежда на возможность что-то изменить собственными силами.

Основываясь на трудах Наталии Самоукиной, других авторов и собственных наблюдениях, можно сделать вывод, что основными причинами профессионального выгорания организаций являются частые изменения руководителей всех уровней, ежегодные организационно-штатные изменения, постоянные конфликты между стратегическим и тактическим руководством, повышенная требовательность к работникам, делегирование полномочий тем, кто по своим профессиональным и индивидуально-психологическим качествам не способен выполнять данные функции, отсутствие объективных критериев оценки результативности деятельности и неэффективная система мотивации и стимулирования персонала.

ЛИТЕРАТУРА

Самоукина Н. В. Эффективная мотивация персонала при минимальных финансовых затратах. - М.: Вершина, 2007.

Мартынова Т. Н., Бусовикова О. П. Сибирская психология сегодня: Сб. науч. трудов. - Вып. 2. - Кемерово: Кузбассвузиздат, 2003.

Орел В. Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: Эмпирические исследования / Журнал практической психологии и психоанализа. - № 3. - 2001.

Китаев-Смык Л. А. Психология стресса. - М.: Наука, 1983.